Dúvidas frequentes Clientes

Como contratar um frete pela Imobifrete?
Basta acessar o site, preencher os dados da sua mudança, escolher o tipo de frete desejado e realizar o pagamento de forma segura.
Preciso estar vinculado a uma imobiliária para usar a Imobifrete?
Não. Qualquer pessoa pode contratar um frete. Mas se a contratação for feita por uma imobiliária parceira, você poderá obter descontos especiais.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (com opção de parcelamento) e débito.
É possível contratar ajudantes para minha mudança?
Sim. Durante a solicitação do frete, você pode selecionar a opção com ou sem ajudantes.
A Imobifrete oferece seguro para os itens transportados?
Sim. O cliente pode contratar o seguro adicional para garantir mais tranquilidade no transporte.
Como informo o que será levado na mudança?
Após a confirmação do frete, você terá acesso a um inventário digital, que pode ser preenchido manualmente por cômodos ou por meio de fotos usando inteligência artificial.
Consigo acompanhar minha mudança pela plataforma?
Sim. No seu painel, é possível visualizar o status do frete, alterar informações, conversar com o suporte e acompanhar cada etapa.
E se eu precisar alterar a data da minha mudança?
A alteração pode ser feita direto na plataforma, respeitando o prazo mínimo. Caso precise alterar fora do prazo, o suporte deverá ser acionado.
Quais tipos de veículos realizam os fretes?
Utilizamos caminhões adequados ao seu inventário. A escolha é feita automaticamente com base nas informações fornecidas.
É possível cancelar o frete?
Sim, você pode solicitar o cancelamento via plataforma. Dependendo da etapa do processo, poderá haver retenção parcial do valor, conforme nossos termos de uso.

Dúvidas frequentes Imobiliárias

Como a imobiliária se beneficia ao indicar a Imobifrete?
A imobiliária oferece um serviço adicional ao cliente e recebe comissões por frete finalizado, agregando valor ao atendimento e gerando receita.
A imobiliária precisa pagar para se tornar parceira?
Não. O cadastro como parceira é gratuito e a imobiliária começa a receber comissões assim que seus clientes contratam fretes pela plataforma.
O que acontece se o cliente não vincular a imobiliária no cadastro?
Sem o vínculo informado, o cliente pode contratar o serviço normalmente, mas a imobiliária não receberá comissão nem conseguirá acompanhar o frete.
Quais garantias o cliente tem sobre o transporte dos itens?
Todos os motoristas são verificados, e há a possibilidade de contratar ajudantes e seguro adicional para proteção dos bens transportados.
Como o cliente pode acompanhar o andamento da mudança?
Através do painel do usuário na plataforma, onde é possível verificar status, preencher inventário, alterar datas e acionar suporte.
Como é feito o pagamento do frete?
O cliente escolhe entre Pix, cartão de crédito com parcelamento ou débito, diretamente no ambiente seguro da Imobifrete.
E se o cliente precisar alterar a data da mudança?
Alterações podem ser feitas pela plataforma dentro do prazo. Após esse período, o suporte deve ser acionado para reorganizar a nova data.
Quais informações a imobiliária precisa fornecer ao indicar um cliente?
Basta que o cliente informe o nome da imobiliária no momento do cadastro para garantir o vínculo e a comissão.
Clientes do Minha Casa Minha Vida podem usar a Imobifrete?
Sim. Inclusive temos condições acessíveis para atender especialmente clientes que acabaram de adquirir o primeiro imóvel com subsídio.
Imobiliárias podem acompanhar os fretes indicados?
Sim. Parceiros possuem um painel exclusivo onde acompanham os pedidos realizados e as comissões geradas.

Dúvidas frequentes Motoristas

Como faço para me cadastrar como motorista na Imobifrete?
O cadastro será liberado em breve. Você poderá preencher um formulário, enviar seus documentos e aguardar a análise da nossa equipe.
Quais são os requisitos para ser motorista parceiro?
Ter um veículo adequado para mudanças, CNH válida, documentação em dia e disponibilidade para prestar serviços com responsabilidade.
Posso trabalhar com meu próprio caminhão?
Sim. A Imobifrete aceita motoristas com veículo próprio, desde que estejam dentro dos padrões exigidos para transporte de mudanças.
Preciso ter ajudantes?
Não é obrigatório, mas é um diferencial. O motorista pode indicar ajudantes ou solicitar apoio da plataforma para composição da equipe.
Como recebo pelos serviços prestados?
O pagamento é feito diretamente na plataforma, com repasse ao motorista após a finalização do serviço, seguindo o prazo estipulado.
A Imobifrete oferece seguro para os fretes?
Sim. O cliente pode contratar o seguro opcional, o que garante mais tranquilidade tanto para ele quanto para o motorista.
Posso escolher os dias que quero trabalhar?
Sim! Você escolhe os dias e horários que está disponível para receber pedidos de frete.
Como saberei os detalhes de cada mudança?
Assim que aceitar um serviço, você terá acesso ao inventário, data, local de origem e destino, e qualquer informação adicional.
Preciso emitir nota fiscal como motorista parceiro?
Sim. Para manter o controle fiscal da operação, será necessário emitir nota fiscal ou utilizar sistema MEI (caso aplicável).
Como tiro dúvidas ou resolvo problemas com um frete?
A plataforma oferece suporte exclusivo para motoristas, disponível antes, durante e após cada mudança.

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